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退换货原则

退换货原则

       买家、卖家退换货

   1.发货、收货、退换货相关问题

   1.1发货

   1.1.1 买家下单时,有义务向卖家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由买家承担。

   1.1.2卖家有义务在发布商品信息时明确注明是否指定物流、运费支付方式等信息,或在买家下单后就是否指定物流、运费支付方式等问题取得买家同意,否则因此导致的损失由卖家承担。

   1.1.3买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与卖家确认,或在下单后取得卖家同意,否则之后拒收或主张退货,相应风险由买家自行承担。

   1.1.4已约定发货或到货时间,因卖家原因超期,买家拒收后,卖家应自行联系物流及时召回商品,否则因此导致的损失由卖家自行承担。


   1.2收货

   1.2.1买家签收商品前,应就能够即时验收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断,并有权在出现上述情形时拒签商品;一旦签收,则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。


   1.3退换

   1.3.1交易双方达成退换货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担。

   1.3.2交易双方达成退换货协议后,买家应在7天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退换货,但双方另有约定的除外。

   1.3.3在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任。

   1.3.4交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若因约定不明导致纠纷,E将根据责任判定运费的承担方。含运费的交易,如仅因买家主观原因退货,买家需承担卖家发货运费和退换货运费,但交易双方另有约定的除外。

   1.3.5 针对提供7天无理由退货”的商品,买家在签收商品后的7天内向卖家提出无理由退换货申请时,卖家应积极配合,并应自收到退回商品之日起的7天内退还买家相应货款。退回商品应不影响卖家的二次销售,退回运费由买家承担,但买卖双方另有约定的,按照约定。


   




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